Territorialize capacita equipes para aprimorar o atendimento aos alunos

Treinamento reuniu prestadores de serviços de todas as sedes para aprofundar boas práticas na plataforma que centraliza o atendimento aos alunos

Dando início ao programa Qualifica, a Territorialize promoveu um treinamento online sobre o Digisac, plataforma utilizada para o atendimento aos alunos, reunindo equipes de todas as sedes. A condução foi feita por Rafael Rodino, gestor de Dados e TI, que apresentou desde a navegação básica até recomendações estratégicas para o uso da ferramenta no dia a dia, passando pelas principais funcionalidades e recursos.

Principais funcionalidades e boas práticas

O Digisac é uma plataforma de atendimento que permite organizar contatos, distribuir chamados entre equipes, criar filas de atendimento, disparar campanhas e configurar automações, com todo o histórico de conversas reunido em um só lugar. Dessa forma, é possível garantir a rastreabilidade de todos os atendimentos realizados, além de identificar dúvidas e dificuldades recorrentes entre os alunos.

Cada sede da Territorialize conta com uma API oficial própria, com um número exclusivo. No entanto, manter a qualidade do atendimento dentro da plataforma também depende de alguns cuidados e boas práticas.

A principal diferença em relação ao WhatsApp comum, por exemplo, é o foco no atendimento empresarial – o que também significa seguir as regras estabelecidas pela Meta, como restrições a mensagens políticas, spam e outros conteúdos não permitidos. Além disso, a API oficial não pode entrar ou criar grupos, e o envio de mensagens depende do consentimento prévio do aluno para recebê-las.

Mais qualidade no atendimento e na experiência do aluno

Reunir todo o atendimento em uma única ferramenta vai muito além de organização operacional. O formato centralizado que permite à Territorialize enxergar padrões que passariam despercebidos em conversas dispersas por diferentes canais.

Ao cruzar tags, históricos e filtros de busca, por exemplo, a equipe consegue identificar dúvidas e problemas recorrentes entre os alunos, sejam eles relacionados a um projeto específico, a uma turma ou a um momento do curso. Essa visão mais ampla também facilita a estruturação de comunicações mais direcionadas e ajuda a manter um padrão de qualidade no atendimento, mesmo com o crescimento das sedes e da base de alunos. Com o tempo, o histórico consolidado na plataforma se torna também uma referência interna, útil para orientar novos atendentes e alinhar a forma como a equipe se comunica.

Dominar o uso da Digisac significa, na prática, atender melhor – e atender melhor é o que constrói a experiência do aluno com a Territorialize, do primeiro contato ao acompanhamento ao longo das aulas e consultoria. É esse cuidado que sustenta a qualidade da entrega da organização como um todo, refletida na satisfação e sucesso dos alunos com seus negócios.